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2022海南事业单位联考面试题答题解析及参考答案
来源: | 作者:unhn.net | 发布时间: 2022-10-13 | 57 次浏览 | 分享到:

2022海南事业单位联考面试题答题解析及参考答案

海大源面试模拟题

你是单位办事大厅负责人,你们单位大厅人员一直都勤勤恳恳工作,到年底接受群众评价的时候,还是有很多群众评价不满意,你单位大厅工作人员很沮丧。你作为负责人,会怎么办?

海大源面试答题思路】

1.分析:需要先解决人员情绪(内部)问题,然后再处理群众的相应评价。本题更多考查对于应急应变能力、对于事情的处理能力,在处理过程中考虑好轻重缓急就可以答题。

2.态度原则:工作为重、轻重缓急、积极处理。

3.解决问题(轻重缓急);

1)员工情绪问题:调解工作情绪:肯定付出、正确看待、工作为重。肯定大家的工,作态度和成绩并且表示感谢,引导员工正确看待群众的评价,作为大厅负责人要提醒其乘持工作为重的原则,大厅代表单位形象,要及时调整并做好手头工作。

2)群众评价不满意:解决工作中的问题,工作问题就是知道群众不满意,但是还不清楚群众为什么不满意,所以需要找问题,可以通过调查的方式找问题,可以通过召开座谈会的形式相互了解,也可以调取之前的监控录像,看一下是否有问题、冲突,调查完毕之后就会发现群众不满意的各种问题。

①态度不佳;有的同事不够耐心,就应该复盘一下群众不满意的事由,当时的经历。引导同事找出问题,而且要告诉同事什么是正确的态度,下发一些标准礼仪操作示范片,要求大家积极学习。还可以出台一些制度,如微笑服务、首问负责制等。

②效率不高;a.个人:效率不高也可能是群众不满意的原因,如果不会干,就可以进行培训,同时也可以在单位内部通过老带新、结帮带来提升大家的业务水平。

b.优化流程:可以对单位的内部流程进行优化、简化,也可以通过网上办理等。

3)效果不妥;群众来办理业务,但是并不是群众想要的结果,群众自然不会满意。

效果不好也是群众纠结的原因,这就需要工作人员解释清楚办理的事由,同时应该一次性告知群众所需要的手续、资质等,获取群众理解。如果有了错误就要及时纠偏。

惩前蒙后:还要防止这类的事情再次出现,所以需要惩前梦后。

1)大厅的工作人员虽然很努力,但是效果不好,所以培训和考核要双管齐下。考核的内容要最大限度地围绕工作质量、效率、效果反馈来设定。

2)群众一年只有一次反馈机会,单位只有在年底接受评价,很多问题就没有办法及时解决,所以可以完善群众日常评价机制,在平常就可以把事情做好,如群众接待日、服务打分制度等,早发现早改进,防止问题扩散。

海大源面试示范答题】

作为办事大厅的负责人,我会本着工作为重的原则,积极进行处理。

首先,调节工作情绪,我会肯定各位同事在过去一年的辛勤工作,并表示感谢。同时,对于群众的不满意评价,我也会向工作人员说明,这有利于发现工作之中的不足之处,改进工作方式方法,提升服务水平,再者,我们作为大厅的窗口部门,代表单位形象,希望各位同事能够调整心情,做好手头工作。其次,寻找改进问题。我会在下班时间召开部门座谈会,请各位同事一起寻找群众不满意的根源所在,必要的时候要调取监控,了解具体的事情。如果发现有些同事的工作态度不够耐心,让群众心存不满,就要复盘群众不满意事由,引导大家关注问题,并发放礼仪示范片,呼吁大家积极学习。如果是有些同事的工作效率较低,让群众等待太久,就要积极地进行职业技能培训,邀请骨干员工讲述自己的工作方法和工作经验,鼓励大家互相结对探讨,彼此学习促进,提升部门的整体工作效率。如果是有些办理结果群众不满意,我们也要告知同事做好解释工作,明确告知无法办理的原因,并解释办理事,项所需要的手续、资质等,而确实存在的问题也需要及时纠偏,获取群众理解。

最后进行总结提升。一方面,注重培训和考核的科学有效性,注重工作的质量、效率、效果反馈等,全方面改进提升大厅工作;另一方面,完善日常群众反馈渠道,通过设置热线、网页留言、大厅留言簿等方式收集群众评价,对于不满意的群众及时沟通原因,并做好处理。及时跟踪群众的满意度,考生答题完毕。

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